В процедуру активации были внесены некоторые изменения. В случае, если после совершения звонка в колл-центр, заявка не была сразу активирована, рекомендованное время ожидания составляет 20 минут, поскольку временной интервал между отправкой сигнала на спутник варьируется в пределах 15-20 минут. В том случае, если по истечению этого времени, заявка активирована не будет, Вы можете отправить свои жалобы или замечания по работе линии активации по адресу: vrybchenko@visiontv.com.ua, поставив в копию регионального менеджера. Ваши замечания будут приняты во внимание.
Страница 1 из 1
Процедура активации договора
#1
Отправлено 14 октября 2009 - 15:41
Каждый свой выбор делает САМ!!!
Tiger T600, T650, Triax TD110, motor Strong DM2100, 3LNB(universal+circular+C-band), Router Dir620
Tiger T600, T650, Triax TD110, motor Strong DM2100, 3LNB(universal+circular+C-band), Router Dir620
#2
Отправлено 14 октября 2009 - 15:45
1) Во время активации Операторы уточняют, что карта находится в тюнере, тюнер включен в розетку, подключен к кабелю спутниковой антенны и работает на канале 200
2) Только после этого они активируют подписку и не кладя трубку в течении 20-30 секунд уточняют появилось ли изображение – если нет – перепосылают сигнал.
3) Операторы сообщают дилеру, что в некоторых случаях активация может наступить в период времени до 30 минут (время ротации сигнала НДС), но при условии что тюнер включен на 200 канале. Если он не подсоединен к антенне или смотрит Евроньюс, может потом звонить в кол центр и возмущаться.
4) Операторы не перепосылают сигнал, если звонок поступил в течении 30 минут после активации, потому что, см. пункт 3
Насчет паспортных данных(оператор не спрашивает паспортные данные абонента) – это сделано для того, чтобы быстрее проводить активации. Мы также заметили, что участились случаи возврата договоров с незаполненными полями, особенно паспортные данные. Напоминаю, что данные договора не являются корректными, мы их не отмечаем как полученные, и, соответственно, комиссионные не выплачиваются по ним
2) Только после этого они активируют подписку и не кладя трубку в течении 20-30 секунд уточняют появилось ли изображение – если нет – перепосылают сигнал.
3) Операторы сообщают дилеру, что в некоторых случаях активация может наступить в период времени до 30 минут (время ротации сигнала НДС), но при условии что тюнер включен на 200 канале. Если он не подсоединен к антенне или смотрит Евроньюс, может потом звонить в кол центр и возмущаться.
4) Операторы не перепосылают сигнал, если звонок поступил в течении 30 минут после активации, потому что, см. пункт 3
Насчет паспортных данных(оператор не спрашивает паспортные данные абонента) – это сделано для того, чтобы быстрее проводить активации. Мы также заметили, что участились случаи возврата договоров с незаполненными полями, особенно паспортные данные. Напоминаю, что данные договора не являются корректными, мы их не отмечаем как полученные, и, соответственно, комиссионные не выплачиваются по ним
Каждый свой выбор делает САМ!!!
Tiger T600, T650, Triax TD110, motor Strong DM2100, 3LNB(universal+circular+C-band), Router Dir620
Tiger T600, T650, Triax TD110, motor Strong DM2100, 3LNB(universal+circular+C-band), Router Dir620
#3
Отправлено 11 января 2010 - 12:19
После отключения просмотра ТВ Виасат из-за того, что абонент вовремя не заплатил за следующий месяц, повторное включение – платное – согласно пункту 10.2 абонентского договора.
Исключением являются абоненты, которые оплатили услугу вовремя (до 20 числа текущего месяца внесли предоплату за следующий месяц) и имеют подтверждение оплаты (например, копию квитанции), но по каким-то причинам деньги не поступили на счет и абонент был отключен. В данном случае плата за реактивацию не начисляется.
Исключением являются абоненты, которые оплатили услугу вовремя (до 20 числа текущего месяца внесли предоплату за следующий месяц) и имеют подтверждение оплаты (например, копию квитанции), но по каким-то причинам деньги не поступили на счет и абонент был отключен. В данном случае плата за реактивацию не начисляется.
Каждый свой выбор делает САМ!!!
Tiger T600, T650, Triax TD110, motor Strong DM2100, 3LNB(universal+circular+C-band), Router Dir620
Tiger T600, T650, Triax TD110, motor Strong DM2100, 3LNB(universal+circular+C-band), Router Dir620
#4
Отправлено 09 ноября 2010 - 16:18
Tiger (11.1.2010, 13:19) писал:
После отключения просмотра ТВ Виасат из-за того, что абонент вовремя не заплатил за следующий месяц, повторное включение – платное – согласно пункту 10.2 абонентского договора.
Исключением являются абоненты, которые оплатили услугу вовремя (до 20 числа текущего месяца внесли предоплату за следующий месяц) и имеют подтверждение оплаты (например, копию квитанции), но по каким-то причинам деньги не поступили на счет и абонент был отключен. В данном случае плата за реактивацию не начисляется.
Исключением являются абоненты, которые оплатили услугу вовремя (до 20 числа текущего месяца внесли предоплату за следующий месяц) и имеют подтверждение оплаты (например, копию квитанции), но по каким-то причинам деньги не поступили на счет и абонент был отключен. В данном случае плата за реактивацию не начисляется.
Поделиться темой:
Страница 1 из 1